商品のご注文について

注文内容を確認したいのですが、可能ですか？

ご注文内容は、お買い物の最中でしたら「カゴの中身を見る」でご確認いただけます。ご注文後は「マイページ」の「ご注文履歴」よりご確認いただくことが可能です。
ご注文手続き後に、めんたいnaviより送信しております「ご注文確定メール」にも注文内容が記載されております。

注文確認メールが届かないのですが、注文はちゃんとされているのでしょうか。

ご注文が完了しますと、めんたいnaviより、ご入力頂いたEメールアドレス宛に確認メールをお送り致します。注文商品名、金額等が確認頂けます。
確認メールが届かない場合はご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございますので、こちらよりお問い合わせください。

発送対象地域について教えてください。

日本国内とさせて頂きます。海外への発送・ご注文はお受けしておりません。

包装、リボン、熨斗（のし）等の用意は出来ますか？

包装、リボン、熨斗（のし）等が必要な場合は、ご注文時に「その他のお問い合わせ」にご入力ください。

お支払い方法について

お支払い方法にはどのようなものがありますか？

めんたいnaviでは「銀行振込決済」「クレジットカード決済」「代金引換決済」がご利用頂けます。 詳しくはこちらをご覧下さい。

利用できるクレジットカードを教えてください。

めんたいnaviでは「VISA」「MasterCard」「DINERS」「JCB」「AMEX」が利用頂けます。詳しくはこちらをご覧下さい。

代引き手数料はいくらですか？

代引き手数料についてはこちらをご覧下さい。

お支払いに金券・ギフトカード等は使えますか？

金券・ギフトカード等でのお支払いはできません。お支払い方法についてはこちらをご覧下さい。

分割払いやリボ払いはできますか？

クレジットカードでのお支払いは、一括払いのみとなります。予めご了承下さい。

商品のキャンセル・返品について

注文した商品をキャンセル・変更できますか？

ご注文完了後のキャンセル・変更はご遠慮ください。
ご注文完了前には、サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。
ご注文情報の状態が「発送準備中」の場合、以下の項目が変更可能です。

（１）お届け先のお名前、ご住所、お電話番号
（２）配送指定日、時間帯
（３）お支払方法の変更（ご入金もしくは決済処理が完了している場合を除く）

詳細はマイページにログインして『ご注文情報』をご確認ください。

商品が思っていたのと違ったので返品/交換できますか？

「サイズが合わなかった」「思っていたイメージと違う」「注文を間違えた」など、お客様のご都合での返品や交換はお受けいたしかねます。
商品の返品は「商品に不良箇所がある」「ご注文内容と異なる」場合のみとさせていただいております。
尚、商品の返品/交換に関するお問い合わせは、発送元へのお問い合わせとなります。お問い合わせ先につきましては、こちらよりお問い合わせください。

商品到着時に確認することはありますか？

お手元に商品が到着しましたら、「商品に不良箇所が無いか」「ご注文内容と誤りがないか」を必ずご確認ください。
※商品到着より8日以上経過した商品は返品/交換の対応ができませんのでご注意ください。

実際に返品や交換が必要なときは？

「商品に不良箇所がある」「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、交換対応をさせていただきます。
商品により対応先が異なりますので、弊社よりお問合せ先をご案内いたします。商品到着後7日以内に玉屋食品株式会社までご連絡ください。

尚、ご返送にかかる送料はこちらにて負担いたします。

※ 対応期間を過ぎてからのご連絡は、ご対応いたしかねますのでご注意ください。
※ 直接、店舗までお持ちいただいてもご対応はできません。

ご返送いただいた商品の対応については、不良部分を確認次第、取扱い店舗よりメールもしくはお電話にて連絡をいたします。
検品の結果、不良がない場合は、弊社の送料負担でお客様に商品をご返送いたします。

また、以下の場合は返品/交換はお受け致しかねますのでご了承ください。

①到着から8日以上経過した商品
②使用済みあるいは洗濯後の商品
③納品書、タグを紛失された商品
④お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
⑤ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）

クーリングオフは適用されますか？

めんたいナビは、インターネット上での通信販売となりますので、クーリングオフは適用されません。
特定商取引法に基づく表記に記載がありますので、こちらをご確認ください。

お支払い方法・お届け先の変更について

途中で支払方法の変更はできますか？

お支払い方法はご注文時に決めていただきますので、ご注文確定後の変更は出来ません。

発送後のお届け先の変更はできますか

誠に申し訳ございませんが、発送後のお届け先の変更はお受けすることができません。

送料について

送料を教えて下さい。

送料についてはこちらをご覧下さい。

注文した商品が届かないのですが

発送完了メール送信後、到着目安を過ぎても商品が届かない場合は、発送元にお問い合わせいただく必要がございます。
万が一、商品が届かない場合やお荷物の問い合わせ番号に誤りがあった場合は、こちらよりお問い合わせください。

発送後の商品の状況を知りたいのですが

発送のお知らせメールの、お荷物の問い合わせ番号で、商品の発送状況を確認することが可能です。

領収書発行について

領収書は発行してくれますか？

領収書の発行はお客様のお支払い形態によって異なります。
<クレジット決済の場合>
ご利用のカード会社発行の「ご利用明細書」をもって領収書にかえさせていただきます。
<代金引換の場合>
代金支払い時に宅配業者より「領収書」をお渡しいたします。
<銀行振り込みの場合>
銀行から発行される「お振込控え」や「取引明細書」をもって領収書にかえさせていただきます。 めんたいナビでは、上記領収書が税法上認められる正規の領収書となります。
予めご了承下さいませ。

ポイントについて

商品購入時に付くポイントはどうやって利用できるのですか。

次回商品購入の際に、1ポイント1円としてご利用することが可能です。

イベントの投稿について

自分でイベントを企画して、その告知をしたいのですが、どのようにしたらいいのでしょうか。

イベント投稿はめんたいnavi会員であればどなたでもご利用頂けます。
マイページの「イベント投稿」をクリックしていただき、イベントの詳細をご入力いただくだけで、投稿可能です。

会員登録内容の変更について

会員登録内容を変更したいのですが

マイページの「登録内容変更」から変更いただけます。

その他の質問

保証書ってついてますか？

「保証書ありの商品」をお買い求めいただいた際は、商品発送の際に同封して発送いたします。
納品書が購入の証明となりますので、大切に保管していただきますようお願いいたします。